2013年9月 8日

スタッフがやめない清潔な医院づくり

〜消毒 滅菌システムのリニューアルで長期雇用〜

メモ
1.整理・整頓
 ①整理は捨てることから始まる
 ②整頓
   ・仕組みを作る(いつ、どこを、誰が)

2.消毒滅菌システムの完成
 ①スポルディングの分類
   ・感染や清潔・不潔を理解し、滅菌・消毒方法の特徴を知る
   ・クリティカル・セミクリティカル・ノンクリティカルを明確に、ぶれない
      ・環境を整える
   ・汚染に気づいたときにその箇所だけをとにかく処理する
   ・血液や蛋白の固着を防止するため、回収後乾燥させない
   ・先ず蛋白溶解剤を使用する
   ・健康被害があるため、グルタラールやフタラール製剤は使用しない
3.ルール作り
 ・スタッフと一緒に積み上げる
 ・続ける
 ・シンプルで分かり易い 

医院経営セミナー 田上めぐみ氏 チラシ.pdf
と き:9月8日(日)午前10:00~12:00
ところ:ホテル金沢 4階 風月(定員50人)
講 師:田上めぐみ氏(株式会社ヒンメル代表取締役、歯科衛生士)
       http://himmel.co.jp/
対 象:会員医療機関の歯科医師、医師
参加費:無料(申し込み必要)
主 催:石川県保険医協会 ℡076-222-5373

<案内文>
会員の先生方へ
 2011 年に接遇セミナーを開催して好評を博した株式会社ヒンメル・田上めぐみさんに再度お越しいただき、今回は院長先生向けに、「スタッフがやめない清潔な医院づくり」をテーマにお話しいただくことなりました。
 ざっくばらんに申し上げて、先生方のお悩みの多くは,「スタッフ」に関することであるとはよく耳にするところです。突然、「来月でやめさせて下さい」と告げられたときの驚き、困惑は二度と味わいたくないのは私だけではないと思います。そうならないため、スタッフを内部顧客としてとらえ、スタッフにも満足してもらえる医療環境を整備し、その上に患者さんに満足してもらえる医療を築き上げる必要があるのではないか。田上さんにはそういった視点でお話しいただくものと推察します。
 私事ながら、勤務医時代に田上さんとご一緒させていただいたことがあります。スタッフに対しては愛情のこもった熱血指導がとても印象的でした。今回もスタッフの立場に立ち、スタッフにのびのびと働きがいのある環境を提供するためのアイディアを次々と提供していただけるものと大変期待しております。先生方におかれましては、ぜひご参加いただきますようお願いいたします。 (歯科部員 岡部孝一)

<抄録>
 時は流れ、医院を取り巻く環境の特に人材の雇用状況や定着率、スタッフの教育方法も様変わりしてきました。人を見習い人は自然に成長するという時代はひと昔もふた昔も過去のこと。今、医院経営者は良き人材を確保し、「清潔で安心で安全」な働く環境を整える技量が必要な時代です。なぜなら、良い人材が長期間定着し従事してくれれば医院経営が安定し成長を続ける時代だと感じているからです。
 その一端となる医院環境の整え方のひとつである「消毒滅菌システム」の構築方法やスタッフが定着し続ける環境とは何かを今回お話したいと思います。
歯科医療サービスの中で患者さんへ一番にアピールできるのも「消毒滅菌システム」と誰しも感じられる清潔な環境のアピール方法です。また、これからの歯科業界ではこの分野の曖昧さや間違いだらけの仕事の方法を是正することは業務のスリム化につながり、シンプルに仕事が出来る環境を整えれば、時間コストの短縮に繋がります。
 清潔で安心安全で整理整頓された環境を整えることは、医療行為そのものの資質向上になり、最悪スタッフが入れ替わる時があったとしても、誰にでも仕事が覚えられるマニュアルがあれば、良い人材を確保して継続勤務につながります。清潔で医療人がストレスの無い業務を遂行することは、スタッフはもちろん、患者さんにも安心と安全を提供できる環境であります。
 そんな安心安全を提供できる仕組みを作るコツ、清潔不潔とは何か、安心と安全を提供しながらスタッフの長期雇用に繋げる方法とは何かを臨床現場で仕事を続けてきた私、歯科コンサルタントとして惜しみなく提供させていただきます。

<プロフィール>
1968 年 大阪府生まれ
1989 年 関西歯科衛生士専門学校卒業
1989 年〜2001 年 一般開業医で11年勤務
2001 年 開業専門アシスタント歯科衛生士として独立
2006 年〜 歯科コンサルティング・開業コンサルティングを主とする
株式会社ヒンメルを設立 代表取締役社長
〇著書
クインテッセンス出版株式会社
歯科医院経営実践マニュアルシリーズ
Vol 17「これで万全 歯科医院の受付・事務マニュアル」2008 年4 月
Vol 32「歯科医院の整理・整頓・清掃マニュアル」2010 年10 月
〇執筆
月刊「歯科衛生士」クインテッセンス出版株式会社 特集記事、連載記事多数
月間「DH Style」デンタルダイヤモンド社

 

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